文学巨匠泰戈尔有一句非常经典的话,文明的标志是不同。而不同的底层则是创造独特性。
12月18日,以“不同,让协同更有价值”为主题的2023孩子王全球合作伙伴大会暨1218童粉狂欢节盛典,于江苏南京圆满举行,这也是孩子王时隔三年以后再次召开这一重大战略大会。超千名国内外头部母婴童商品合作品牌和本地成长服务商家代表及各大主流媒体、新媒体,以及数百位行业专家共聚一堂,共同探讨如何在加速变革中的母婴童赛道中,以“不同”突破内卷,让协同创造价值。
至此年度大会之际,孩子王发布了全新的中长期发展战略,即以“三扩”为核心:扩品类、扩赛道、扩业态。不断围绕用户关系做重点经营和创新,去挖掘存量面的结构性增量,构建起以数字化为依托的全渠道、全场景、全年龄段的中国母婴童服务新生态,进而实现用户价值提升,赋能品牌增长,在不确定性中发现并创造确定性。
大会现场
01以不同致不卷,14年一路进化一路引领母婴童行业发展
14年来,孩子王在一路的进化、迭代和升级的过程中,不仅重新定义了母婴童行业,也在诸多领域引领整个母婴童行业发展。
作为新物种,孩子王自创立后,便开启了独特的母婴连锁大店之路,目前已经进驻21个省市200+城市,含乐友在内合计拥有门店总数超1000家(直营数量),已成为母婴童行业唯一全国城市网格化布局最广的连锁体系。
同时,14年里,孩子王也经历了从线下到线上,再到线上线下结合的全渠道智慧服务的探索之路,一边加速线下扩展,一边紧抓线上红利,布局了APP、小程序、社群等,全渠道数字化能力行业第一。
孩子王联合创始人、CEO、乐友国际董事长徐伟宏
发布《不同,让协同更有价值》主题演讲
随着线下零售数字化的配套日趋成熟,基于城市网格化的同城服务和即时零售场景,相比中心化的平台电商,无论是用户体验和运营效率都越来越展现出无法比拟的优势。
为更好地满足庞大客户群体的配送需求,孩子王规划自建 5大智慧物流产业园区,打造智慧物流生态布局,形成了聚集效应+短链物流,助力生态全面融合。与此同时,孩子王还自研五大系统可实现全时在线、全链路可视,以及协同仓共享、全生态融合。目前,孩子王是母婴童行业唯一覆盖全国一体化、协同化、数字化的3级仓网体系的企业。
而提及孩子王独树一帜的会员经营,早在数年前母婴童行业普遍还在追求市场份额时,孩子王就已经打造了从“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型,并在全业务体系推广。
十多年的运营和沉淀,孩子王拥有累计超6200万的用户,将单客经济做到了极致。
究其这一成绩背后,是孩子王一直以来都秉持“以用户为中心,到用户中去,从会员中来”,并坚持“互动是用户关系第一性”的原则。孩子王每年每个门店举办近千场孕妈妈、儿童互动活动,为亲子家庭构建了多样化的线下互动社区。
今年8月,孩子王完成了继2021年深交所创业板上市的第二件大事——收购乐友国际,也成为母婴童连锁第一家营收过百亿企业,并形成优势互补和场景互补双效应,稳步迈入实体千店时代,勇立未来超7万亿元的中国母婴童市场。
面对新机遇和新挑战,孩子王将如何持续领跑行业?徐伟宏表示,孩子王将继续坚持以用户为中心创造赋能供应商,以不同致不卷,让协同更有价值。未来,孩子王将持续打造自有同心组织和生态组织建设,并承担更多的社会责任,实现商业价值和社会价值的共振。
02 朋友圈越扩越大,育儿服务生态越耕越深
中国的出生人口数量逐渐接近天花板,人口红利正在消失,母婴童“赛道转换”和 “创新生长”并存,在行业变革之下,企业如何才能攀得更高,走的更远?
本次大会邀请了尼尔森IQ 中国董事总经理 Patrick Cua柯遵坚及团队莅临现场,分享了2023母婴市场的消费趋势洞察。尼尔森IQ零售部副总裁倪一从宏观趋势上分析,虽然近年来生育率下降,但母婴童市场仍具备红利期,三孩比例上升、多子化家庭增多,在商品分层、服务增值、场景细分、结构叠加四大方面蕴藏机会。
尼尔森发布《2023宏观母婴市场洞察》
根据今年对母婴行业目标人群购物者进行调查,线下实体母婴店品类齐全、品质有保障的用户心智占据较高,一站式的母婴童服务将提供更多的附加值。同时,孩子王的门店与复合商业体结合,能够更好的满足用户全天候的诉求。
近两年,O2O近场零售,即“同城即时零售”在全国整个零售业态有着不可多见的高速增长。
而商品和服务的即时满足,最关键的就是门店资源,比如,孩子王门店可以做到最快30分钟送达。
孩子王围绕着经营顾客关系,基于顾客核心痛点,首创的大店模式、育儿顾问式服务、“商品+服务+社交”运营模式、重度会员下的单客经济模式都踩在了正确的节点上。
会上,小红书母婴行业策略总监光明也带来了新生代妈妈群体,精致育儿、科学养娃新趋势的分享,2024年是龙年,中国人对龙的属相尤为喜爱,在小红书上“龙宝宝”关键词的搜索趋势也火速上升,一大波“龙宝宝”正在路上。
小红书发布《新价值生长,母婴行业分享》
无论是政策、社会、行业层面,还是类似于孩子王育儿顾问这样的创新服务模式,都在为提升用户的生育决策,以及生育信心做努力,从各个维度上看,当代人年轻人都获得了一个近几年最友好的生育环境。
他表示,小红书正成为当代妈妈们分享育儿理念,好物推荐、亲子生活的首选平台。今年,小红书里户外出行已是母婴板块最热门的内容,其中,孩子王在线下有着无可比拟的优势,比如同城亲子板块里面亲子跑、亲子露营、亲子运动会等活动,在小红书上都非常火热。
今年,小红书将联合孩子王品牌内容、本地生活等种草领域做深做透,通过达人力量,以及平台流量等,助力更多母婴童品牌的价值呈现。
03 升级提档数字化产品,赋能生态向上生长
峰会现场,孩子王还带来了包括会员&服务经营体系、线上全场景私域服务、用户数字化技术的数字化产品等精彩内容分享——
孩子王全渠道会员中心、服务经营中心总监王星媛公布了过去14年重度会员制下的孩子王取得的成绩,其中黑金付费会员单客产值为普通会员的14倍。目前孩子王已建立起了既可赋能B端又能面向C端深度应用的标签体系,具有700+数据模型全周期全场景深度经营能力,并打造了品牌会员经营产品矩阵,可协同万余家商户建立深度服务。
孩子王全渠道会员中心、服务经营中心总监王星媛
孩子王电商社群事业部总经理刘浩则分享了孩子王升级后的完备私域电商服务体系,该体系基于孩子王的全场景数字化生态,具备全渠道、专业化、数据驱动、社群4大独特优势,可助力超2000甄选品牌实现新客增长、新品增长、爆款打造。
孩子王电商社群事业部总经理刘浩
会上,孩子王用户产品运营总监朱建则展现了孩子王数据驱动会员价值提升的能力和数字服务产品矩阵。未来,孩子王将在同城化、服务化、专业化上持续深耕,不断用数智化的方式链接生态,为会员提供全方位一站式的优质服务,为品牌商提供更精准的营销服务及数据赋能,也为社会和行业创造新的价值。
孩子王用户产品运营总监朱建
04 长期主义者开启生态化的共创、共生和共赢
当下的母婴童行业正在发生深刻变革。一边是母婴童消费人群结构加速迭代,从2016年开始,人口出生率虽持续下滑,但同时,2022年全国中大童人口数量达2.2亿,二胎及多胎家庭占比持续上升,2022年达53%。新增的人口红利开始出现;另一边是新生代年轻家庭、二胎家庭,育儿理念和需求不断革新,科学养娃、精致养娃兴起。
存量竞争和增量压力并存之下,如何发掘隐形增长,寻找新增长?
对于孩子王的未来,五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国指出,线上与线下边界模糊,跨界融合、跨界合作成为必然趋势,企业需要秉持着开放的思想、互助的精神、共赢的原则共建新生态。
五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国
未来,“以用户为中心”的孩子王将收获战略复利所带来的长期价值,从时间和空间两个维度来寻找可做、想做、能做的事情。
活动现场,徐伟宏发布了孩子王中长期突破性增长的战略方向:扩品类、扩赛道、扩业态。
孩子王发布全新中长期战略:扩品类、扩赛道、扩业态
扩品类,就是从母婴到全龄段。孩子王率先开创(-1-14)儿童一站式购物及成长服务新业态——全龄段儿童生活馆,填补了中国母婴童赛道区域中大童服务的空白,成为中国第一个能满足1大1小家庭需求的平台。
开业期间,南京弘阳儿童生活馆中大童消费人数增加了249%,南京建邺万达儿童生活馆中大童消费人数增加了165%,验证了成功的单店模型。
扩赛道,就是从单车道转向了十车道。孩子王正在强化同城服务,构建服务生态。“同城”作为重投入的服务场景,本身即是孩子王的主场,渠道、供应链、数字化此前沉淀的投入,为孩子王打造了属于自己的差异化优势。孩子王自主研发了同城即时零售全链路数字化系统,已先后推出一小时达、全城送、半日达等产品,订单及时履约率达99%,大大提高了用户购物的便利性,在母婴童行业实现了领先。
孩子王还将大力发展同城服务,构筑更深更宽的护城河,聚焦“孕产Plus”“成长Plus”“亲子Plus”大平台重点发力,服务“妈妈、孩子、亲子”三大客群。通过进一步丰富家庭帮手类服务、本地生活服务、儿童成长类服务、亲子时光生活服务等,全方位、全场景、深度满足会员本地生活需求。
今年5月,孩子王启动了百城万店盟军计划,从流量到留量,以同城为核心,联合盟军打造母婴童生态圈,给用户提供值得信赖的、远超预期的服务。
扩业态,就是从自营大店到多场景业态。基于中国是城乡两元多层复杂市场结构,需要多场景覆盖用户,孩子王还将扩场景业态,以“小店+加盟+其他”的方式,多场景覆盖用户,为更多亲子家庭创造价值。
梭罗在他的《瓦尔登湖》里说:有些人步伐与众不同,那是因为他们听到了远方的鼓声。对于孩子王来说,只要坚定不移地围绕用户价值去建设独特性,必能将这些差异化的隐形资产,变成强有力的竞争力,成为孩子王的杀手锏。
站在全新的市场环境下,再出发的孩子王,未来将协同更多的合作伙伴,深度连接、深度服务用户,成为中国亲子家庭的首选服务商,从更大、更广的层面翻开母婴童服务领域的新篇章。
